Name: Garantieerweiterungen für Clients
Uploaded: 2025-06-18T09:30:43.183Z
Duration: 29 min 40 s
Description: Garantieerweiterungen für Clients

Transcript for "Garantieerweiterungen für Clients": Schön, dass Sie wieder dabei sind. Herzlich willkommen zu einem neuen Lenovo Update Webcast. Michael Weigel ist mein Name, viel wichtiger die meines Namens Vetters Michael Senrock. Hallo Michael, grüße dich. Schön, dass Du da bist. Hallo. Hallo. Ja. Immer, wenn wir dich hier haben, geht's ein Dienstleistungsthema. Du arbeitest ja für unsere Services Fraktion. Wir reden heute aber über eine ganz einfache Dienstleistung, nämlich über unsere Garantieerweiterungen. Also sagen wir manchmal Standarddienstleistungen, also Garantieleistungen. Was gibt's da noch drumherum? Was muss man beachten? Wie registriere ich das? All diese Basics wirst Du uns heute erklären. Alle Folien, die Du zeigst, Handout, haben wir Ihnen hochgeladen, rechts neben uns unter Dokumente und da häufige Fragen können Sie uns gerne Fragen stellen, die nehmen wir uns gerne an. Und damit genügt der Vorrede von mir. Michael, leg los. Super. Ja, danke für das Intro, Michael. Wie gesagt, mein Name auch Michael Michael Senrock. Ich verantworte den Partner Channel aus Serviceseite der Lenovo und ja, es geht heut tatsächlich die Garantieerweiterungen. Hatte mir schon einiges vorweggenommen, der gute Michael. Wie gehen wir heute vor? Die Zielsetzung oder das Ziel Publikum, sage ich jetzt mal, für die Session, für das Training sind tatsächlich eher auch die Einsteiger unter Ihnen. Das heißt alle, die sich vielleicht noch nicht ausgiebig mit dem Thema Lenovo Services beschäftigt haben und es vielleicht müssen oder wollen oder aber natürlich auch alle, die vielleicht auch ihr Wissen einfach gerne wieder auffrischen möchten. Von dem her lassen wir uns einfach loslegen. Ich hab das Ganze dann auch unterteilt in sag ich mal 4 Blöcke, die wir uns heute dann zusammen anschauen. Zunächst möchte ich einfach auch mal kurz drauf eingehen, warum Sie denn überhaupt die Lenovo Services in Erwägung ziehen sollten. Das heißt, was sind die Mehrwerte für Sie als Kunden? Wo können Sie da das bestmögliche bei rausholen? Im nächsten Schritt gehe ich dann auch ganz kurz auf den IT Lifecycle ein. Das ist son bisschen die Lenovo Sicht auf die Dinge, die wir eben ein Projekt in Phasen einteilen und eben auch noch ganz viel Services mehr als jetzt die klassischen Garantierleitungen dazu anbieten. Und dann steigen wir tatsächlich dann noch im Detail ein zu den Client Garantien, die wir hier im Portfolio haben, da werde ich dann ein bisschen Zeit mit verbringen, die zu erläutern, das Ganze aber dann auch abzurunden mit ja wichtigen Infos zu Prozessen, aber auch Tools, die Sie dann eben auch im Tagesgeschäft dann ja nutzen können, das ja bestmögliche Handling der Garantieweiterung dann eben auch zu gewährleisten. Gut, dann würde ich hier mal weiterspringen und tatsächlich einfach mal die Frage in den Raum stellen, ja, warum Sie denn überhaupt jetzt sich mit den Lenovo Services, mit den Standardservices in dem Fall beschäftigen sollten. Und da möchte ich eingangs auch ganz klar betonen, dass wir bei der Lenovo natürlich auch sehr stolz auf unsere Geräte, auf die Innovation rundum natürlich sind und auch die Qualität, die damit einhergeht. Jetzt ist es aber eine IT Welt mit den ganzen schnelllebigen Änderungen, die da eben auch vonstattengehen natürlich auch so, dass man nicht immer 100 Prozent davor gefeit ist, dass eben halt doch mal was nicht funktioniert. Und mit dem zugebuchten Denovo Service bieten wir Ihnen eben eine Sicherheit mit uns als Partner hier eben zu sicherzustellen, zu gewährleisten, dass Ihr Gerät halt immer bestmöglich funktioniert, wenn dann eben mal was nicht so wie gewünscht läuft. Und da sind wir beim klassischen Murphys Lawm Murphys gesetzt. Meistens passieren eben auch die Dinge mit den Geräten, wenn man's eben am wenigsten braucht. Man sitzt abends noch vielleicht von der Präsentation und dann läuft irgendwas nicht und dann steht man da und die eigene IT Abteilung ist da vielleicht nicht erreichbar. Das sind so einfach Produktivitätsthemen, die hier mit reinspielen. Zum Thema Produktivität geht dann auch mit auch einher, dass wir eben auch, sage ich mal, aus Lenovo Sicht natürlich das beste Know how haben, wenns unsere Geräte geht. Das werden andere Hersteller genauso für ihre Geräte sehen. Ich glaub, das ist auch legitim, das dann auch zu behaupten, dass wir die Geräte am besten kennen und dementsprechend dann eben auch die schnellstmögliche Lösung für Sie dann eben auch bieten können. Und oftmals sind's halt auch ganz banale Dinge, die dann eben schon weiterhelfen. Also unsere Techies wissen eben auch wirklich, wenn's eben vielleicht auch mal Probleme mit der Serie geht, wo man dann auch einsteigen kann. Oftmals sind's dann nur Treiber Updates oder Windows Updates, die einfach in der speziellen Version aufgespielt werden müssen, dann läuft's auch schon wieder. Und da haben wir eben auch die Erfahrung gemacht, dass wir sehr, sehr viele Fälle eben auch schon remote lösen können und wenn's dann eben doch nicht funktioniert und beispielsweise mal das Mainboard kaputt ist, dann schickt man natürlich eben auch, je nach Servicelevel dann auch die Techniker zu Ihnen raus. Das Ganze geht dann auch einher mit 1 Senkung der Kosten auf Ihrer Seite. Sie haben hier diese Servicepakete, die Sie ja über eine Artikelnummer bestellen können. Wir haben damit eben planbare vorhersehbare Kosten, wenn dann eben mal was mit dem Gerät sein sollte Und das wiederum geht einher mit Entlastung der IT, denn wenn ich mal zurückblicke, ich kann jetzt in meiner Vergangenheit auf keine Gespräche zurückblicken, wo jetzt mein Kunde gesagt hätte, er hätte zu viele IT Ressourcen. Also da machen wir uns nichts vor, ich möchte jetzt auch gar nicht das Thema Fachkräftemangel stressen, aber ich glaub, dass wir uns alle einig, dass die IT Mitarbeiter, die man hat, sinnvoll eingesetzt werden sollten und da geht's aus der Unternehmenssicht natürlich immer auch eine Make- oder Buy Entscheidung. Was meine ich damit? Klar, man muss natürlich sehen, wie werden diese IT Mitarbeiter eingesetzt? Sind die in 'nem wertschöpfenden Projekt oder Prozess involviert oder kümmern die sich halt tatsächlich nur vermeintliche Routineaufgaben wie eine Fehlerbehält Behebung von 'nem Gerätefehler. Also da muss man einfach unterscheiden, können das nicht andere günstiger und im Idealfall natürlich auch besser handhaben? Und da kommt eben auch son klassischer Garantieservice weg mit ins Spiel. Genau und der wichtigste Punkt, da kommen dann letztendlich alle Fäden hier zusammen aus den vorherigen Punkten ist wirklich der Raum, den Sie dann auch in Ihrer IT für Innovationen schaffen können. KI und auch das Thema möchte ich jetzt nicht übermäßig stressen, aber KI ist einfach in aller Munde und ich denke jedes Unternehmen muss, ob es will oder nicht, sich mit dem Thema auseinandersetzen und eben hier auch Strategien entwickeln, wie man hier im eigenen Unternehmen das umsetzt. Und da sind wir eben auch wieder bei der klassischen Make oder Buy Entscheidung und ich glaub, auch da sind wir uns hoffentlich einig, dass ein IT Mitarbeiter viel lieber in zukunftsträchtige, ja wert schöpfende Projekte, wie eben zum Beispiel ein KI Setup im Unternehmen eingesetzt werden sollte als eben, ja mit den Standard Service Geschichten. Das mal so als als Rahmen für das Ganze. Wenn wir uns jetzt auch noch mal den Lifecycle anschauen, dann sehen Sie ein Bild, das gibt es wirklich schon jahrelang bei der Lenovo. Der eine oder andere mag das vielleicht auch schon mal gesehen haben. Ich find's trotzdem nach wie vor sehr zutreffend, weil's einfach die ganzen Phasen in dem typischen Projekt Lifecycle darstellt. Das heißt, wir haben diese 7 Punkte, die 7 Phasen dahinter stecken natürlich ganz, ganz viele Lösungsansätze, Services, Produkte, die wir Ihnen in den Phasen anbieten können. Das Ganze auch fast immer mit unseren Partnern zusammen, das heißt mit unseren Vertriebspartnern versuchen wir für Sie als Kunde dann eben auch ein optimales Lösungskonzept zu erarbeiten. Wie sieht das Ganze dann aus? Das geht mit der Planung los. Ganz salopp gesagt, müssen wir erst mal schauen, wo der Schuh drückt. Das heißt, wo sind die Pain Points? Wo können wir eben auch Lösungsansätze gemeinsam finden, die jetzt über die klassische Hardware hinausgehen. Im nächsten Schritt wäre dann wieder Hardware basierend, natürlich auch eine Konfiguration zu tätigen, die wir dann aber auch mit Services ab Werk beispielsweise mit dem Image, im Custom Image veredeln können. Da gibt's dann auch ganz viel mehr Optionen, Views, da gibt's ganz viele Themen, die wir hier mit reinpacken können. Zum Thema 3 und 5 Roll out Deployment und Optimierung Management gibt's dann zu sagen, dass wir uns hier dann damit befassen, wie Sie das Gerätemanagement und Handsing, sag ich mal, bei Ihnen optimieren. Zum Punkt 3 Roll out wäre hier das beste Beispiel der Autopilot Prozess zu nennen, wo wir eben für Sie die Geräte in der Cloud registrieren, damit Ihr IT Admin im Prinzip dann alles im Hintergrund vorkonfigurieren kann und wir die Geräte dann eben auch gebrauchsfertig zu Ihren Mitarbeitern dann ja schicken können. Bei Optimierung Management spielen dann diverse andere Themen mit rein. Ich nehme als Beispiel hier das Treibermanagement, das heißt hier mal auch beispielsweise eine Lösung, eine Cloud basierte Lösung, mit denen Sie dann eben auch die Lenovo Geräte stets auf dem aktuellsten Stand halten können, dass die dann dementsprechend sicher sind und natürlich auch immer bestmöglich funktionieren. Punkt 6, Nachhaltigkeit. Auch 'n ganz wichtiges Thema bei der Lenovo, da geht's ja schon bei den Produktionsprozessen los, dass wir hier energieeffiziente ja Produktionsprozesse etablieren, die dann eben auch den CO2 Footprint idealerweise verringern. Geht weiterhin zu Verpackungstechniken, dass wir als Inlays sehr viel mit Bambus, also nachwachsende Rohstoffe arbeiten, eben auch hier das Ganze zu optimieren, aber aus Servicesicht und als Beispiel hier genannt, wäre dann zum Beispiel auch ein Asset Recovery Service, mit denen wir dann Ihre Altgeräte zurücknehmen können und wenn sie eben gar nicht mehr verwertbar sind fachgerecht und umweltgerecht sorgen oder wenn hier eben noch 'n gewisser Wert auf den Geräten drauf ist, wenn man die noch weiter nutzen kann, die dann idealerweise in 'nem zweiten Lebenszyklus dann wieder als Gebrauchtgerät in den Markt zurückführen und dann schließt sich auch der Gleis. In der Mitte ist son bisschen der der Kleber für das Ganze, das Lenovo Scale. Was hat's damit auf sich? Ich möcht's mal ganz kurz zusammenfassen. Letztendlich geht's dadrum, dass was immer Sie sich jetzt hier aus diesem Portfolio rauspicken wollen möchten, wo Sie sagen, das ist wichtig, das gibt mir einen Mehrwert. Das Ganze können Sie dann in den Nutzungskonzept Finanzierungskonzept gießen, sei es als Mietmodell, als Service oder eben auch als klassisches Leasing. Also da bieten eben auch diverse Möglichkeiten, wirklich von Mittelstand bis hin zu den Großkunden, also ganz individuelle Lösungen, wo wir dann mit Ihnen ins Gespräch gehen können, die optimale Lösung zu finden. Warum hab ich jetzt den Punkt 4 Support ausgelassen? Ja, ganz einfach, darum geht's ja letztendlich in der Session. Mir war's aber nur ganz wichtig, dass Sie das gesamte Bild bekommen und jetzt nicht aus der Session rausgehen und sagen, okay, Lenovo, das sind doch die die Super Hardware und 'n paar Garantien dazu verkaufen. Nein, wir können viel mehr. Wir betreuen wirklich den gesamten Lebenszyklus und arbeiten, wie schon erwähnt, sehr sehr eng auch mit unseren Vertriebspartnern zusammen, wie gesagt ihnen da wirklich 'n vollumfängliches, ganzheitliches Nutzungskonzept oder Lösungskonzept anbieten zu können. Gut, aber dann lassen wir uns tatsächlich zu den klassischen Garantieerweiterungen kommen. Da sind wir, wie ja andere Hersteller auch immer mit 'nem bisschen Wording unterwegs. Das heißt, das was Sie unter 'ner klassischen Garantieerweiterung vielleicht verstehen, ist bei uns zweigeteilt und unter dem Oberbegriff Support Services für Client in dem Fall zusammengefasst. Das heißt, wir haben den Bereich Garantieerweiterung, da geht's letztendlich drum, die bestehende Gerätegarantie entweder zu verlängern. Also da gibt's ja immer eine Basisgarantie, die auf jedem Gerät drauf ist, die man eben auch bis zu 5 Jahre im kommerziellen Umfeld verlängern kann oder einfach das Servicelevel einfach aufzubessern. Wie das dann anschaut, das das sehen wir uns gleich noch im Detail an. Der zweite Block sind die Protection Services und dort, wie es der Name vielleicht schon vermuten lässt, geht es da drum, die Geräte zusätzlich abzusichern mit zusätzlichen Servicelevel, die eben bisschen losgelöst sind von 'ner klassischen Garantieerweiterung, aber auch dazu dann jetzt mehr. Genau, wenn wir uns das nämlich jetzt hier anschauen, haben wir hier den Gesamtblick auf diese Supportservices. Das heißt, bei den Garantieerweiterungen unterscheiden wir den Depot, den Vorort- und den Premiersupport Service. Der Depot Service ist im Prinzip ja unser einfachster Service mit dem niedrigsten Service Level. Wenn Sie da ein Schadensfall haben, dann müssen Sie das Gerät an zertifizierte Servicepartner von uns, also wenn man Servicenetzwerk entsprechend einschicken und dann wird das eben repariert und geht dann wieder an Sie zurück. Der Vor Ort Service, auch wieder selbsterklärend beinhalteten Vor Ort Services, aber und das möchte ich auch ganz wichtig erwähnen, es geht immer und das betrifft alle Servicegarantien, immer erst mal eine telefonische oder per E-Mail getriebene vor Ort Fehleranalyse einher. Das heißt, Sie sprechen oder chatten erst mal mit unseren Technikern, damit die das Ganze dann erst mal ein gliedern können. Also wir schicken jetzt nicht blind einfach Techniker zu ihnen raus, sondern wir wollen erst mal verstehen, was funktioniert nicht. Denn und das hatte ich ja eingangs gesagt, weil wir oftmals schon sehr viele Fehler remote erkennen und lösen können. Das ist einfach dann auch wieder in die Richtung Produktivität, die wir hier mit eben auch im Spiel haben. Aber wenn's dann eben der Fall sein sollte, dass zum Beispiel eben ein Mainboard ganz klaren Schaden hat, dann schicken wir entsprechend dann auch die Techniker zu Ihnen raus und dann wird es bei Ihnen dann auch repariert. Der Prämie Support baut im Prinzip auf dem Vor Ort Service auf. Das ist unser aktuell meistverkaufter Service, weil er eben zusätzlich zu dem Vor Ort Service noch diverse andere Optionen, Vorteile für Sie bietet. Ist einmal genannt beispielhaft, dediziertes Lenovo Techniker Team, die sich quasi wirklich nichts anderes kümmern als unsere Premium Support Kunden eben zu betreuen und die entsprechend dann auch, ja, die die Fehler dann damit zu beheben. Da gibt's dann Eskalationspfad et cetera dahinter, die das Ganze dann eben auch ja, bestmöglich dann für Sie dann darstellen. 4 mal 27 Support ist auch mit beides, hab ich ja auch, glaub ich erwähnt eingangs, wenn Sie mal im Büro sitzen, abends sitzen, im Hotel, wo auch immer, dann haben Sie immer einen Kontakt, den Sie dann eben auch im Zweifelsfall dann mal anrufen können, der Ihnen dann versucht weiterzuhelfen. Bei den Protection Services gibt's die 3 Blöcke, die Sie dann hier sehen. Mit dem Akkuschutz ist gemeint, dass Sie die bestehende Garantie des Akkus auf bis zu 4 Jahre verlängern können. Hier muss man auch einfach wissen, dass der Akku immer standardmäßig eine Garantie von lediglich einem Jahr hat. Das ist einfach so vorgegeben und dementsprechend, wenn Sie beispielsweise viele Außendienstler haben, die auf eine solide, sichere Akkulaufzeit angewiesen sind, dann können Sie eben diesen Zusatzservice buchen, eben hier zu gewährleisten, dass dann der Akku Männer eine gewisse ja Messwertschranke unterschreitet, dann eben auch von uns ausgetauscht wird. Bei Keep your Drive geht's, ob jetzt bin ich gerutscht, sorry. Bei Keep your Drive geht's letztendlich da drum, dass wir hier ja eine defekte Festplatte während der gebuchten Servicelaufzeit dann eben immer wieder austauschen können. Wenn Sie dann Defekt haben, bekommen Sie eine neue und darüber hinaus, wenn Sie aber auch defekte am Gerät haben und sagen, hey, ich möchte aber mein Gerät nicht mit der Festplatte zum Reparieren rausgehen, dann können Sie die entsprechend ausbauen bei sich behalten, eben auch Ihren individuellen Datenschutzrichtlinien dann konform zu agieren und entsprechend das dann für sich zu behalten. Oder wenn halt wirklich eine Festplatte defekt ist, dann können Sie die dann auch wieder bei sich behalten und mit 'nem Hammer schreddern oder bei sich ins Regal stellen, also was immer Sie dann an Richtlinienintern bei sich haben. Der Unfallschutz schützt vor selbst verschuldeten Gerätebeschädigungen. Einfachstes Beispiel, Sie sind irgendwo unterwegs oder im Homeoffice. Das Laptop kracht vom Tisch runter, fällt auf das Display und das bricht. Da sind ganz schnell mal 'n paar 100 Euro für eine Reparatur fällig. Das können Sie damit ja, sag ich mal, absichern und kriegen dann entsprechend das Gerät repariert oder wenn's gar nicht mehr reparierbar ist, während der Laufzeit einmalig dann auch ersetzt, wenn einfach die Techniker sagen, nee, da ist nichts mehr zu machen, da bekommen sie dann entsprechend ein neue Gerät. Prämie Support plus ist son bisschen der der Hybrid, deswegen hab ich son bisschen hier so losgelöst in der roten Box. Das beinhaltet letztendlich das beste aus beiden Welten, also aus dem Garantieerweiterung und den Protection Services und setzt sich eben zusammen aus dem Premium Support und den genannten Protection Services, Ihnen ja, ich sag mal so eine eierlegende Wollmilchsau, ums mal salopp zu bezeichnen zu liefern, wo Sie quasi alles drin haben. Genau. Jetzt haben wir noch diese Querstreifen, die internationale Garantie und das internationale Upgrade. Was hat's damit auf sich? Bei den Garantieerweiterung müssen Sie einfach wissen, dass Sie immer eine internationale Abdeckung haben. Das heißt, Sie können das Gerät auch im Ausland nutzen und haben dann entsprechend des gebuchten Serviceleveles entsprechend auch eine Absicherung. Bei den Protection Services ist es anders. Da gilt dann nur der Service in dem Land, wo Sie das Gerät gekauft beziehungsweise registriert haben. Und wenn Sie aber sagen, okay, ich möchte diesen Schutz eben auch im Ausland haben, dann können Sie son international Upgrade optional hinzubuchen. Genau, das so als grober Überblick. Wenn's da gibt, wie gesagt, sehr gerne. Ansonsten würde ich tatsächlich noch mal auf die Detailfolie ganz kurz gehen. Da haben Sie noch mal alles sehr detailliert beschrieben, wo die Unterschiede liegen. Die bekommen sie dann auch mit den Slides ausgehändigt, dass sie dann auch wirklich die Mehrwert oder die unterschiedlichen Service Level dann auch für sich dann auf Papier haben. Das Gleiche gilt für die globale Abdeckung. Also wenn Sie internationale Projekte haben, kommen Sie bitte auf Ihre Vertriebsansprechpartner zu bei uns. Dann sprechen wir drüber, ob wir da eine Abdeckung haben. Wir sind aktuell mit dem Premium Support als Beispiel in 107 Ländern weltweit tätig. Das werden auch stetig mehr. Wichtig ist dann halt immer nur, gibt's da vielleicht Abweichungen im Servicelevel, wenn Sie natürlich auf irgend 'ner Insel unterwegs sind, dann sind da die Reaktionszeiten sicherlich andere als aufm Festland. Also das muss man einfach im Vorfeld bei Projekten, sag ich mal, ja durchgehen und dann entsprechend kann man sich dann auch drauf einstellen. Gut, dann würde ich jetzt tatsächlich zu den Grundlagen oder Tools, Prozessen noch 'n bisschen wechseln wollen und tatsächlich mal hier einsteigen mit dem Thema, das sehr oft für Verwirrung sorgt und zwar die Basisgarantie. Das heißt, unsere Geräte kommen ja immer von Haus aus ab Werk mit 1 sogenannten Basisgarantie, die in der Regel ja ein bis 3 Jahre entweder Depot oder vor Ort Service beinhaltet und jetzt haben wir hier ja die Feinheit, dass wir marktspezifisch ab Werk zusätzliche Upgrades hinzubuchen. Also ich hatte ja schon gesagt, der Premium Support ist, sag ich mal, unser bestgängiger Service und da bieten wir bei 1 Vielzahl von Geräten eben auch die Option, dass wir hier ein Jahr als Beispiel schon von Haus aus mit drauf buchen, so quasi wie eine Art Testversion, wo sagen, da können sich mal damit auseinandersetzen, wie das funktioniert. Und dementsprechend und das ist jetzt das Verwirrende an der Geschichte, haben Sie bei jedem Gerät im Prinzip immer 2 unterschiedliche Startpunkte, auf dessen Basis Sie dann die die ja die eigentlichen Garantieerweitungsverlängerungen dann kaufen können. Dass Sie's mal gehört haben, wichtig ist hier in dem Zusammenhang, Sie können immer nur nach oben gehen. Das heißt, wenn Sie jetzt hier 3 Jahre prämie Support auf dem Gerät haben, können Sie jetzt nicht auf 4 Jahre onside runtergehen. Also es war eine längere Laufzeit, aber 'n schlechteres Service Level. Also da geht immer die die Linie nur nach oben von 'nem Upgrade Pfad. Soll jetzt hier aber auch nicht unnötig verwirren. Es gibt nämlich ein Tool, da kommen wir jetzt nämlich drauf, kurz zu sprechen, das Smartfind, das ist wirklich das Tool, das jeder von Ihnen kennen sollte, wenn er mit Garantieerweiterung zu tun hat. Wenn Sie dort nämlich und der Link ist dann auch mit bei, die Artikelnummer des Gerätes, also nicht des Services, sondern des Hardware Gerätes dort eingeben, dann bekommen Sie alle kompatiblen Services dort angezeigt entsprechend und können sich dann ja, sag ich mal, Ihre Wunschkombination zusammenstellen. Da gab's zu der Vergangenheit auch schon dedizierte Webcast dazu, da werden wir sicherlich in 'ner nahen Zukunft auch noch mal 'n Update zu geben und dann würde ich uns das Tool dann auch mal im Detail anschauen. Das aber dazu. Wenn Sie dann mal nicht wissen oder das Tool nicht so funktioniert, wie Sie sich's soweit vorstellen und Sie einfach wissen wollen, was sind denn die 2 Basisgarantien Garantien, dann gehen Sie einfach in das p s ref Tool, also product Specifications Reference guide Tool, das sind quasi alle unsere Hardwaregeräte, unsere aktuellen hinterlegt und dort finden Sie dann eben auch wieder über die Eingabe der Modellnummer unter dem Servicebereich. Hier diese Basisgarantie. Hier sieht man's ganz gut. In dem Fall ist es ein Jahr Career or Care in, das ist jetzt wieder son typisches Wording, das ist letztendlich der Depotservice, den wir haben und das Upgrade, das hier schon von Haus aus dabei ist, ist dann entsprechend ein Jahr Prämie und in dem Fall würde man halt sagen, okay, der Startpunkt ist hier der Prämie, weil weiter runter geht's ja nicht, dann können Sie sagen, Sie können 2, 3, 4 oder 5 Jahre Prämie dann entsprechend dann hier dazu buchen. Aber da helfen Ihnen dann auch die Vertriebsteams, sei es beim Partner oder bei uns dann im Haus dann auch weiter, wenn's da Unklarheiten gibt. Zum Thema Laufzeit auch noch eine Empfehlung, was heißt Empfehlung ist eigentlich wirklich fast schon eine Pflicht. Ich möchte jetzt aber nicht so nennen. Ich nenne jetzt aber mal Empfehlung. Wir wissen alle, dass wir 'n Gerät nicht nur ein Jahr nutzen und wenn Sie jetzt eben wissen, dass Sie hier 'n Gerät haben, das vielleicht nur ein Jahr von Haus aus mit bei hat, Sie aber planen, dass eben 3 Jahre ist, also die typische Laufzeit fürn klein und auch darüber hinaus nutzen wollen, dann ja, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dann auch einen entsprechenden Services dazu gebucht haben, weil sonst haben Sie im schlimmsten Fall, gerade wenn's zum Ende der Laufzeit hingeht, eine Lücke im Service und müssen dann, sag ich mal, 'n teuren Reparaturservice bezahlen, wenn Sie keinen aktiven Service mehr auf dem Gerät drauf haben. Also das wär einfach mal eine Bitte, nehmen Sie das mit. Also wenn Sie wissen, wie lange Sie das Gerät nutzen, sollte der Service auch immer entsprechend dann von der Laufzeit dann auch angepasst sein, dass Sie da nicht in irgendwelche Probleme rutschen, unnötigen Probleme, es zu nennen. Gut, Registrierung, auch 'n wichtiges Thema. Warum wir registrieren sollten, die Geräte registrieren werden, da komme ich gleich noch drauf. Wir haben hier ein Onlineportal, auch hier ist der Link wieder mit bei. Da können Sie dann diverse Dinge tun. Ich hab's hier rechts gelistet, also grundsätzlich natürlich mal das Gerät über die Seriennummer zu registrieren, dass wir wissen, okay, das Gerät gibt es. Das können Sie auch mit der Excel File machen, das heißt, Sie können da auch mehr als ein Gerät wirklich in bulk uploaden und registrieren. Sie können auch das Startdatum anpassen, wenn's da Änderungen gab. Da gibt's ja dann immer wieder mal Themen, wenn man von der Distribution Ware bekommen hat und dann das Startdatum nicht so mit dem eigentlichen Startdatum übereinstimmt. Das kann man dann auch auch hier anpassen und entsprechend dann hier auch alles sauber einkippen. Sollte es mal Probleme bei der Registrierung geben, haben wir auch hier eine Möglichkeit 'n E-Ticket zu übermitteln. Also das ist dann auch entsprechend hier verlinkt. Wenn Sie da mal nicht weiterkommen sollten, können Sie es über den Weg probieren oder auch hier wieder einfach der Aufruf, sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsansprechpartner. Wir haben da auch 'n dediziertes Team für die Registrierungen im Hintergrund, die dann auch immer sehr, sehr schnell und auf Kopf und Dienstag zur Not dann auch Probleme beheben können, aber da hätten Sie zumindest mal den Onlineansatz. Wie sieht's jetzt generell aus? Wo finde ich denn jetzt überhaupt den Garantiestatus für mein Gerät? Auch hier gibt's ein Onlineportal, wo Sie dann eben auch über die Seriennummer sehen können, wie lange das Ganze noch gültig ist. In dem Fall kann man's hoffentlich erkennen, in dem Fall würde jetzt die Garantie 2 Monate noch gültig sein und dann auslaufen und dementsprechend wär das eben wieder zum Bezug auf diese Servicelücke dann auch 'n Hinweis und sagt, okay, ich nutz es aber länger als der genannte Endstart Punkt, dann müssten Sie dann entsprechend einfach das Ganze dann noch mal verlängern lassen. Auch da gibt's Möglichkeiten während der Laufzeit noch die Garantien zu verlängern. Und warum sollte ich das Service Pack letztendlich überhaupt registrieren? Ja, ganz wichtig. Ich hab's ja grad schon angedeutet, wir müssen erst mal wissen, dass das Gerät im Umlauf ist und dementsprechend auch unsere Ersatzteile planen. Das heißt, wir brauchen da einfach eine gewisse Vorlaufzeit, das dann auch eben auch einzukalkulieren. Das vermeidet für Sie auch wieder Stichpunkt Produktivität, unnötige Verzögerung. Es gab immer wieder mal Fälle, wo 'n Gerät nicht registriert war und natürlich bekommen Sie dann Ihren Service. Die haben wir dafür bezahlt, aber wenn wir dann eben mal das ein oder Ersatzteil gerade aus dem Grund, weil es etwas Spezielleres mal passiert ist und die aber das Gerät gar nicht aufm Schirm haben, dann verzögert sich sein einfach unnötig. Also da können Sie einfach vorbeugen, indem Sie immer sicherstellen, dass Sie das Servicepack registrieren. Und noch 'n Punkt zur Stornorfrist, wenn Sie, kommt auch immer wieder mal vor, das falsche Servicepack bestellt haben, dann gibt es hier eine 30 Tage Stornorfrist, danach wird eine Gebühr fällig und man kann das Servicepack dann auch bis maximal 60 Tage Nachkauf dann tatsächlich noch stornieren beziehungsweise muss dann eben 'n gewissen Betrag dann als Handling federn bezahlen. Das heißt, hier wirklich immer sicherstellen, dass es passt. In der Registrierung sieht man ja dann auch, okay, das Servicepack, das ich gekauft hab, passt zu dem Gerät, für das es vorgesehen ist und dann haben Sie eben hier auch keine Themen mit eventuellen Storner Dingen. Wo bekommen Sie generell den Service, wenn dann mal was ist? Da gibt's natürlich Hotlines, die dafür dann gedacht sind, je nachdem, welchen Service Sie gebucht haben bei dem Premium Support beziehungsweise Premium Support Plus gibt's hier 'n dedizierten Link, da finden Sie dann auch die Verfügbarkeitszeiten und die Telefonnummern, in welchen Sprachen dann auch dort geholfen wird. Das Gleiche können Sie dann eben auch zum Beispiel nutzen. Wenn Sie im Ausland sind, dann wählen Sie dann das entsprechende Land über das Onlineportal aus und sehen dann eben auch, wo Sie dann im Ausland anrufen müssen, da 'n Kontakt zu bekommen. Bei Depot vor Ort ist es eine andere Hotline, aber auch da ist der Link damit, ja versehen und in dem Fall, ja, würden Sie dann über diesen Kanal gehen. Und somit wär ich dann auch tatsächlich schon am Ende, das sollte ja wie gesagt erst mal son kompakter Überblick geben und würde dann auch hier an dieser Stelle stoppen, wenn es denn keine Fragen gibt. Wunderbar, Michael. Fragen aktuell nicht, von daher alles hoffentlich klar. Sie haben hoffentlich 'n bisschen was mitgenommen, kennen sich 'n bisschen besser aus in unseren Prozessen und Tools. Das war Sinn und Zweck der Sache. Danke dir, Michael, für deine Zeit. Danke Ihnen wie immer für Ihre Aufmerksamkeit. Falls Sie noch mal nachhorchen wollen oder den Webkreis 'ner Kollegin, 'ner Kollegin zeigen wollen, Lenovo Update Punkt d e, da finden Sie die Aufzeichnung, wie natürlich auch alle kommenden Webcasts heute machen, da geht's schon weiter mit 'nem spannenden KI Proof of Concept, den wir uns so überlegt haben für die Finanzindustrie, ne. Haben Sie Lust, dann schalten Sie ein. Lenovo Update Punkt d e. Und falls im Nachgang noch Fragen aufkommen, Update at Lenovo dot com ist unsere E-Mail-Adresse. Können Sie sich jederzeit an uns wenden. So und damit gute Mittagszeitspause. Bleiben Sie gesund eine schöne Woche noch. Bis bald. Tschüs. Vielen Dank. Tschüs.